华为手机召开质量大会 余承东:要超越所有竞争对手

Di Pubblicato Luglio 26, 2018
      目前,华为消费者业务的市场份额已经稳居全球前三,逼近全球第二的苹果。
 
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      近日,华为消费者业务召开了内部最高规格的2018年质量大会,华为消费者业务CEO余承东及主要高管悉数出席并发言。会上,余承东率领华为消费者业务管理团队做了质量宣誓,强调“以消费者为中心,用质量和体验捍卫品牌”。

  目前,华为消费者业务的市场份额已经稳居全球前三,逼近全球第二的苹果。在本次质量大会上,余承东表示,要成为行业领导者,获得更多的市场份额,公司要不断实现用户体验的提升,超出用户期望。

  在品质方面,即要从战略规划和需求挖掘开始,包括产品规划、设计、供应链管控、来料质量把控、硬件研发和创新、软件开发、生产、营销、零售、售后服务等各个环节,都要严守质量底线。

  “总之,质量不是传统意义上的产品质量,它体现在全流程的细节中,我们需要通过全流程的质量管理,给消费者带来拥有卓越品质和价值的产品。”余承东说。

  上周,华为透露,2018年上半年手机发货量突破1亿台,并对全年完成2亿台充满信心。

  以下为本次质量大会余承东讲话的干货整理:

  1,以消费者为中心,所有的质量围绕消费者全场景智能体验战略来实施。

  华为的目标是要成为全球消费者喜爱与信赖的高端品牌。荣耀是成为年轻人喜爱和信赖的互联网品牌。怎样得到消费者喜爱和信赖?就是围绕全场景智能体验战略,以消费者为中心,打造全连接的无缝的智能生活体验,其中包括智能家居和智能硬件、云服务等。

  我们不是靠一个产品来单打独斗,我们今天是围绕消费者全场景智能体验的航母战斗群,有巡洋舰、驱逐舰和护卫舰,我们做产品组合也是为了在未来的战略中获得更好的位置。

  2,我们的目标是成为全球智能终端行业的领导者和王者。我希望我们所有团队和各级主管要有卓越追求和王者之气,这是我们未来能走向更高发展的核心。

  我们不管做什么领域,都要对标业界标杆,超越所有竞争对手,甚至超越满分。如果没有这样的追求,我们不可能取得更突出的成绩。

  如果只订立一个低目标,我们会比目标做得更差。因为每个人都打折,每个部门和每个链条都打折的话,几个零点几乘起来我们就会非常差,三个零点八乘起来一半都没有了。

  我们希望每个人都变一点几,哪怕只有1.05,n个1.05乘起来数字也会非常大,所以我们要对自己有更高的追求和要求。

  最主要的是,希望用户体验的质量概念可以贯穿到每一个主管和员工的心中,大家都能重视。

  3,增长的重要基石是质量,这个质量不是狭义的产品质量,而是整个用户体验的质量。

  我们不是一个狭义的质量,是广义的质量。以前我们理解的质量是狭义的质量,就是我们产品不坏。“不坏”只是及格线,不可能因此成为行业领导者,要成为领导者,获得更大的市场份额,我们要达到优秀。

  “优秀”不单纯是指产品,硬件和整机的低维修率是最基本的。我们还要围绕整个用户体验来做质量。软件好不好用,用户用得爽不爽,在当下的重要性甚至可能超过了硬件体验。

  4,提升软件和云服务,是我们在高端市场腾飞的关键。

  我们目前在硬件上的创新力量,包括摄像头、续航、通信和芯片,已经开始走到行业的领先地位,与业界标杆最大的差距在于软件和云应用生态。软件和云服务需要大力提升,这是我们在高端市场腾飞的关键。

  今年大质量概念围绕用户体验,所有的质量围绕体验的质量。不断超出用户期望,不断做出超出用户期望的产品,会帮助我们迅速成长。我们从2018年开始走向腾飞之路,要实现用户体验的提升。

  5,全流程环节要有“大质量”概念。

  我去年做了一个比喻,质量没做好,相当于从长江源头到下游都被污染了。如果我们管理团队的战略没做好,相当于问题出在了长江源头。

  在全流程质量中,战略质量是源头,如果用长江来比喻我们质量的全流程,我们的战略质量就好比沱沱河之于长江,沱沱河是长江源头,它决定着整个长江生态的健康和繁荣。沱沱河没规划治理好,整个长江下游就污染了;如果我们的战略质量不好,方向错了,全流程的下游质量就都有问题。

  我们每年发货好几亿台,如果任何一个环节出问题,哪怕只是个器件问题,都会放大好几亿倍。希望我们各级团队和各级主管都要追求卓越,对标各个领域最优秀的玩家,要成为所有我们参与领域的真正王者。

  在华为,质量的概念是全流程质量的概念。从战略规划和需求挖掘开始,包括产品规划、设计、供应链管控、来料质量把控、硬件研发和创新、软件开发、生产、营销、零售、售后服务等各个环节,都要严守质量底线。总之,质量不是传统意义上的产品质量,它体现在全流程的细节中,我们需要通过全流程的质量管理,给消费者带来拥有卓越品质和价值的产品。

  6,安全隐私是我们生存的底线。

  日益严峻的全球贸易环境对我们提出了更高的要求,比如:欧盟今年出台了GDPR(通用数据保护条例),我们需要做到合法合规无懈可击。

  希望各位主管不要忘记,安全隐私保护是我们生存的底线。法务部门需要支持做好IPR(知识产权)专利保护和隐私保护。

  除了每年一度的质量大会,消费者 BG今年还启动了“质量年”,以消费者为中心,立足“喜爱”、“信赖”,以NPS(净推荐值)和FFR(市场返修率)为牵引,以产品与解决方案、用户经营为主线持续构建质量优势,强化用户生态和产业链质量共建,系统推进大质量建设,成为行业高质量的代名词,激发消费者因高质量选择华为品牌和荣耀品牌的产品和服务。

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